Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Sneltegoed.nl est responsable du traitement des données personnelles traitées via notre site web et notre application mobile.

• E-mail : [email protected]
• Support : [email protected]
• Site web : sneltegoed.nl

2. Données traitées

Nous traitons les données que vous fournissez vous-même, comme les coordonnées, les détails de commande et les données de paiement.

Nous traitons également des données techniques telles que l'adresse IP, les informations sur le navigateur ou l'appareil, et les journaux de sécurité.

Si vous engagez une conversation avec notre support client (via le chat du site web ou dans l'application), nous traitons le contenu de cette conversation, y compris les éventuelles données de commande communiquées, afin de pouvoir vous aider.

Pour une commande eSIM, nous traitons les données techniques d'identification nécessaires pour activer le forfait et afficher la consommation de données.

3. Traitement des données dans l'application mobile

Notre application mobile traite, en plus des données mentionnées ci-dessus, certaines données spécifiques à l'application :

• Données de connexion : votre adresse e-mail et un jeton de session, stockés en sécurité sur votre appareil (dans le stockage sécurisé natif d'iOS/Android), pour vous maintenir connecté
• Notifications push : un jeton de notification lié à l'appareil, uniquement si vous y avez consenti, pour vous informer par exemple d'un forfait data presque épuisé ou de réponses du service client
• Données d'utilisation de votre eSIM : statut et consommation de données de votre forfait, mises en cache localement sur votre appareil afin que l'application puisse afficher des informations même hors ligne
• Statistiques d'utilisation anonymisées ou pseudonymisées de l'application elle-même (quels écrans sont utilisés, si un achat a réussi), pour améliorer l'application et détecter des problèmes techniques
• Nous n'utilisons pas de données de localisation ni d'identifiants publicitaires de votre appareil

4. Finalités et base légale

Nous traitons les données personnelles pour le traitement des commandes, la livraison des forfaits eSIM, la prévention de la fraude, le support client, l'envoi de notifications push pour lesquelles vous avez donné votre consentement, et le respect de nos obligations légales.

Selon la finalité, ce traitement repose sur l'exécution du contrat, votre consentement, l'intérêt légitime ou une obligation légale.

5. Partage avec des tiers

Nous partageons les données uniquement avec des parties nécessaires à la fourniture de notre service. La partie exacte peut évoluer dans le temps ; voici les catégories concernées :

• Prestataires de paiement, pour traiter votre paiement en toute sécurité
• Fournisseurs de services d'e-mail, pour envoyer les e-mails liés aux commandes et aux comptes
• Partenaires d'hébergement, pour la gestion de notre site web, du backend de l'application et de la base de données
• Partenaires de livraison, pour activer et livrer effectivement les cartes cadeaux, codes de jeux et forfaits eSIM
• Une plateforme de support client, si une conversation d'assistance est transférée à un collaborateur
• Un fournisseur d'assistant de chat IA, pour la réponse automatisée de première ligne aux questions fréquentes dans notre chat
• Des fournisseurs de notifications push, d'analyse d'application et de suivi des erreurs, pour assurer le bon fonctionnement de l'application et détecter les problèmes techniques
• Avec toutes ces parties, nous concluons des accords sur la sécurité et le traitement confidentiel des données. Vous pouvez demander un aperçu actuel des parties avec lesquelles nous travaillons via [email protected].

6. Transfert hors UE/EEE

Certaines des parties mentionnées dans 'Partage avec des tiers' peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen (EEE).

Dans ce cas, nous veillons à mettre en place des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types ou une décision d'adéquation de la Commission européenne.

7. Durées de conservation

Les données personnelles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire à des fins contractuelles, opérationnelles et légales.

Les données de commande sont conservées aussi longtemps que l'exige l'obligation légale de conservation fiscale applicable à notre comptabilité (aux Pays-Bas, généralement 7 ans).

Les conversations de chat et les données d'utilisation de l'application ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire pour vous accompagner et améliorer le service.

À l'expiration des durées de conservation applicables, nous supprimons ou anonymisons les données.

8. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte ou l'accès non autorisé.

Les données sensibles telles que les jetons de connexion sont stockées dans l'application dans le stockage système sécurisé de votre appareil, et non dans le stockage ordinaire de l'application.

9. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification, la suppression, la limitation, la portabilité ou vous opposer au traitement de vos données, qu'elles aient été collectées via le site web ou l'application.

• Envoyez votre demande à [email protected]
• Nous pouvons demander une vérification d'identité
• Vous pouvez faire supprimer votre compte d'application et les données associées en le signalant via [email protected]
• Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente (aux Pays-Bas : l'Autoriteit Persoonsgegevens)

10. Modifications de cette politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité peut être adaptée en cas de modification de la législation, des processus ou des services — par exemple lorsque nous ajoutons de nouvelles fonctionnalités à l'application.

La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.